Politique de retour

Chez Lofytween, nous faisons de la satisfaction de nos clients une priorité. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande pour quelque raison que ce soit, veuillez consulter notre politique de révocation, de retours, d’échanges et de remboursements ci-dessous. Cette politique est conçue pour offrir une procédure claire et équitable pour traiter les retours et protéger à la fois nos clients et notre entreprise.

Si votre produit arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement, et au plus tard dans les 7 jours suivant la réception de la commande. Nous vous demanderons de nous fournir :

Des photos du produit endommagé ou défectueux.

Des photos de l'emballage dans lequel l'article a été reçu.

Une fois les dommages confirmés, nous vous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral.

Certains produits sont exclus de notre politique de retour pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation. Voici les exceptions courantes :

Articles personnalisés : Les produits sur mesure ou spécialement personnalisés ne peuvent être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.

Produits d’hygiène : Les sous-vêtements, les maillots de bain, les bijoux percés, ainsi que les produits de beauté ouverts, ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène, à moins qu’ils ne soient encore scellés.

Produits en promotion : Les articles achetés en solde ou lors de promotions spéciales ne sont généralement pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut ou d’endommagement à la livraison.

Nous vous offrons la possibilité de retourner ou d’échanger un produit sous certaines conditions :

Délai de retour : Vous disposez de 7 jours à compter de la réception de la commande pour initier un retour ou un échange.

État des produits : Les produits retournés doivent être non utilisés, non portés, et dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes et l'emballage intact. Les retours de produits endommagés, utilisés ou incomplets ne seront pas acceptés.

Comment Retourner un Produit :

1. Contactez notre service client à contact@lofytween.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

2. Vous recevrez des instructions sur la procédure de retour.

3. Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer le traitement du retour.

Remboursements :

Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé pour l’achat, sous 14 jours ouvrables.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Échanges :

Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille ou couleur, veuillez suivre la procédure de retour ci-dessus. Une fois le produit retourné, nous expédierons le produit de remplacement.

Les frais d'expédition pour l'échange peuvent être à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux.

4. Informations de Contact

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre retour, échange ou remboursement, n’hésitez pas à nous contacter via les moyens suivants :

Adresse e-mail : contact@lofytween.com.

Numéro de téléphone :.

Adresse postale : 320 rue saint -honoré 75001 Paris.

Nous nous engageons à vous fournir une assistance rapide et efficace.